Tar bite ut av valp kjøper klager

Mest oppdrettere, hvis ikke alle, håndtere valp kjøper klager på en eller annen gang. Det er naturen til virksomheten. Du gir folk med en levende vesen og ting går ikke alltid jevnt under hver transaksjon.

Mens du kanskje må godta det faktum at klager er en del av å levere valper til allmennheten, trenger du ikke å rulle over når de står overfor en sint valpekjøp.

Her er hvordan du kan ta bite ut av kjøperklager mens du beholder ditt rykte og din sunnhet.

Vær oppmerksom på hver valpekjøpsklager

Kanskje for et tiår siden, den eneste måten for valpen kjøperen din til klage om deg eller dine tjenester var å klage til deg. De ville plukke opp telefonen og forklare hva som gikk galt. Du kan da bestemme deg for å løse det problemet direkte med kjøperen og leve lykkelig etterpå.

Ting har forandret seg. Jeg er sikker på at du skjønte det. Din hundekjøp kan la deg vite De er fornøyd med kjøpet, men går klage som kommer på en av de flere plattformene som er tilgjengelige for dem i disse dager: Facebook-grupper, Online Klager Boards, forum, subreddits, og blogger.

Før du kan tenke på å håndtere en såkalt klage, må du være klar over at det er en. Den enkleste måten er å la valpen kjøpere at hvis det er noe de vil snakke om, kan de e-poste eller ringe deg når som helst, hvilken som helst dag. Kunder må føle at du virkelig bryr seg om at de skal være fornøyd med sin nye valp eller hund.

Akkurat som en sikkerhetskopi, ville jeg bare foreslå å bli med på din rase eller byens oppdretter gjennomgang Facebook-grupper, besøke relevante nettsteder nå og deretter lage en Google Alert med ditt kennelnavn, og så snart du er klar over en klage, Du kan begynne å håndtere det på riktig måte som beskrevet nedenfor.

Complaintsboard.com er et nettsted som viser klager av alle slags, inkludert hundeoppdrettere — Klagebord.com er et nettsted som viser klager av alle slags, inkludert hundeoppdrettere.

Ta deg tid til å ta alt i

En knee jerk reaksjon er aldri den beste løsningen på et kjøperproblem. Det er alltid best å ta deg tid til å lese og lese klagen før du svarer på. Hvis klagen er på en talepost, vil du kanskje spille av talepost for å sikre at du forstår hva kjøperen sier. Hvis kjøperen klager over telefonen, er det greit å spørre kjøperen om å la deg ringe dem tilbake, slik at du kan bruke full oppmerksomhet til deres dilemma.

Lytting er viktig når du håndterer klager i noen bransje. Folk som klager har ting å si, høre, spør noen viktige spørsmål for å hjelpe deg å forstå bedre, og ikke føle seg presset for å løse problemet ved den første kontakten. Bedre gjør en langsom beslutning som er riktig, enn en rushed en som er feil.

[Pullquote-left] Hvis du slo opp et sted, skjer det, og det er ok, bare sortere det ut ganske bra.[/ PullQuote-left]

For Shawna B. en oppdretter av Yorkies, dette rådet har virkelig slått hjem. Yorkies er velkjente for å ha sensitive mage, og en bestemt valp fra en av hennes kull hadde et utrolig følsomt fordøyelsessystem. Til tross for å sende en tilførsel av kibble med puppen, var de nye eierne oppe i armer da deres dyrebare Pup utviklet diaré. Kjøperne antok umiddelbart det verste og oversvømmet Shawna`s talepost med en sperring av ekkel meldinger. Shawna innrømmer at hennes første reaksjon var å komme på telefonen og gi kjøperne et sinns sinn, men hun tok seg tid til å kjøle seg ned og kunne bedre utdanne kjøperne på en rolig måte. Kjøperne var utrolig glade på den måten hun reagerte og til slutt kjøpt en annen Yorkie fra henne et år senere.

Vurdere situasjonen ærlig

Det viktigste spørsmålet du bør spørre deg selv når en kjøper gjør en klage er om klagen har fortjeneste. Det bidrar til å spørre deg selv om du er opprørt hvis du ble møtt med samme situasjon som kjøperen vender mot. Hvis du svarer på spørsmålet ditt med ja, så vil du også Bestem riktig handlingsforløp for å håndtere kjøperens klage.

De fleste oppdrettere er nær noen andre oppdrettere, dette er den perfekte anledningen til å ringe en oppdretter du stoler på og dele din utfordring. De vil gi deg et ærlig synspunkt, og det vil hjelpe deg å forstå hva som gikk galt og hvordan å takle det. Hvis du ødelegger et sted, skjer det, og det er ok, bare sortere det ut ganske enkelt.

Norma M., En Rottweiler-oppdretter lærte denne leksjonen etter å ha plassert valper fra sitt første kull. Hun var ny å avl og var ved siden av seg selv da kjøperne som kjøpte sin første valp klaget over at valpen var syk. Siden ingen av de andre valpene fra kullet hadde blitt plassert ennå, og hun kunne se at de var like bra, antok hun at vennen kanskje hadde fått noe på kjøperens hjem. Noen dager etter at kjøpere kontaktet henne, begynte andre valper i kullet å vise tegn på sykdom. Hele kullet hadde kommet ned med Parvo, og Norma mener det kan ha kommet fra en av familiene besøker sitt hjem for å se på valpene.

SAD PUPPY Rottweiler — Undersøk en klage grundig, blodlinjen din kan faktisk ha nytte av det.

Rotties er spesielt utsatt for Parvo og første skudd er ikke nok til å beskytte valper fra sykdommen siden valpene må fullføre serien av tre skudd for full immunitet for å bli tildelt. Norma sier at hun ønsker at hun ikke hadde diskontert kjøperens klage. Hun føler at hun kunne ha beskyttet hele kullet bedre ved å være mer proaktiv. Heldigvis overlevde Kjøperens valp og resten av hennes kull på prøvelsen, men det var en dyr leksjon for Norma, som nå er ekstremt forsiktig når du lar valper komme inn for å se pupper før du kjøper.

Ikke luft ut ditt skitne vaskeri

Hvis kjøperen din bestemmer seg for å legge inn noe til et klageforum eller et nettsted, kan du bli fristet til å dele din side av historien på samme sted. Du vil kanskje også dele denne informasjonen på nettstedet ditt, blogg eller sosiale medier kontoer. Dette er det verste du kan gjøre. Å svare på klager kan faktisk skade ditt rykte av følgende grunner.

Hvert svar du gjør til en klage nettside oppdaterer nettstedet og får det til å øke i rangering.
Dine svar kan faktisk brenne brannen og føre til at klageren øker innsatsen for å skade ditt rykte.
Luft ut din skitne vaskeri gjør at du ser umodne og uprofesjonelt.

Hvis du har klager som er lagt ut mot deg, må du sørge for at du tydelig adresserer eventuelle problemer på nettstedet ditt og Salgsavtale eller kontrakt. For eksempel, hvis en kjøper har klaget over at hundens øyenfarge endret etter at valpen kom hjem for å sikre at du tydeligvis angir på nettstedet ditt og kontrakt at valpens øyefarger kan endres når de kommer hjem og at du ikke kan garantere øyenfarge. Kjøpere vil legge merke til at delt, at informasjonen og klagen vil bære mindre vekt siden du adresserte det på hodet uten å være smålig.

Pomeranian oppdretter, Ashely J. Ønsker hun skjønte dette før hun ble involvert i en online skirmish med en annen oppdretter for noen år siden. Da hun solgte en potensiell stud til en oppdretter, møtte hun på nettet for noen år siden, ble studen ikke så ut og denne oppdretteren ble hevdet. Selv om hun tilbød å ta studen tilbake og bytte for en bevist mann, ønsket oppdretteren en tilbakebetaling og ekstra penger for mat og veterinærpleie hun ga hunden, til melodien tusenvis av dollar. Når det var ashely nektet å overholde, tok denne oppdretteren til populære klageområder for å bash henne.

Når det var ashely oppdaget hennes navn og omdømme ble trukket gjennom gjørmen, svarte hun og introduserte seg på nettstedet og forsvaret seg selv. Nå, år senere, vil alle som søker hennes navn via populære søkemotorer, ta opp klagen fra denne oppdretteren. Ashely har selv blitt spurt om hendelsen under jobbintervjuer, og hun mener det har kostet henne en posisjon med en lokal veterinær. Ikke bare det, men hvert svar hun gjorde til nettstedet jacked opp rangeringene og gjorde det virket enda høyere i søkeresultatene. Ashely innrømmer fritt det var et problem med hunden, men hun føler at hun gjorde en feil som svarer via klageområdet. Det gjorde bare kjøperen mer fast bestemt på å motstå henne hver kommentar og til og med resulterte i samtaler fra "berørte borgere" for å rapportere henne om animalsk misbruk til dyrkontroll. Hun føler seg om hun bare vil la kjøperen blåse av litt damp med klagen, at hele prøvelsen ville ha blåst over mye raskere hvis hun forlot det alene.

Gjør ditt beste for å gjøre endringer

Når du arbeider med kundeklager, kan et fredstilbud gå langt. Det kan også spare deg for tusenvis av dollar i domstolsavgifter eller tapt valpesalg. Noen ganger kan du utvide en olivengren ved å tilby en liten tilbakebetaling eller rabatt for å gjøre at kjøperen din føler at du sympatiserer med sin situasjon. Hvis du gjør dette, må du sørge for at du håndterer alt som er skriftlig, bare hvis din gest er ikke så mottatt som du håpet.

Hvis situasjonen din kjøper klager på, er en legitim bekymring for at du er ansvarlig for, ikke la dem vente på en løsning. Ta vare på eventuelle refusjoner du må gjøre eller tilby en erstatning valp, om nødvendig. Imidlertid gjør du ikke å gi opp en valp som er nødvendig for at kjøperen får lettelse. Finn en brukbar og rimelig løsning og gå med den.

God kundeservice går langt når det uventede skjer. Det viktigste å huske er å Behandle din valpekjøp som du vil bli behandlet. I mange tilfeller vil du være i stand til å slå en sint klage til en lykkelig fortelling ved å følge disse nyttige tipsene.

Del det i det sosiale nettverket:

Løp